FRAKT, RETUR OG REFUSJON

Frakt og retur

Hos NORDS ønsker vi å gjøre handelen så enkel, trygg og forutsigbar som mulig. Nedenfor finner du informasjon om levering, retur, reklamasjon og refusjon.

Levering

Vi leverer til hele Norge.

Leveringstid

Normal leveringstid er 5–12 virkedager fra bestillingen er bekreftet.

I perioder med høy etterspørsel, kampanjer eller høytider kan leveringstiden bli noe lengre enn normalt. Dersom det oppstår uventede forsinkelser, vil vi informere deg så raskt som mulig.

Når bestillingen er sendt fra vårt lager, mottar du en e-post med sporingsinformasjon slik at du enkelt kan følge leveransen.

Frakt

GRATIS.

Vi samarbeider med anerkjente transportører for å sikre en trygg og pålitelig levering.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen angrefristen. Deretter må varen returneres uten unødig opphold.

For å få full refusjon må produktet returneres i vesentlig samme stand som da det ble mottatt. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men den må ikke brukes utover dette.

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen dersom dette er mulig.

Slik returnerer du en vare

Før du sender en retur, ber vi deg kontakte vår kundeservice på:

E-post: kontakt@nords.store

Oppgi gjerne:

Ordrenummer
Fullt navn
Årsak til returen

Du vil deretter motta returinstruksjoner og korrekt returadresse.

Returer som sendes uten forhåndskontakt eller til feil adresse kan medføre lengre behandlingstid.

Vi anbefaler alltid å sende returen med sporbar frakt.

Returkostnader

Vi tilbyr gratis frakt og gratis retur i hele Norge. Du har 14 dagers angrerett, og kan returnere produktet kostnadsfritt så lenge det returneres innen angrefristen og ikke er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Refusjon

Når returen er mottatt og kontrollert, sender vi en bekreftelse på e-post.

Ved godkjent retur tilbakebetales kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Refusjonen gjennomføres normalt innen 5–10 virkedager, avhengig av betalingsleverandør og bank.

Reklamasjon

Dersom varen har en produksjonsfeil eller annen mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Oppdager du en feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

For rask behandling ber vi deg oppgi:

Ordrenummer
Beskrivelse av feilen
Bilder eller video som viser problemet

Vi vil deretter vurdere saken og tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon i samsvar med gjeldende lovverk.

Transportskader

Dersom emballasjen er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du tar bilder av pakken før den åpnes.

Oppdager du at varen har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og legge ved bilder av både emballasje og produkt. Vi vil hjelpe deg med en rask løsning.